太白山游客服务中心:用“心里、体贴、真情、另辟蹊径”服务每一|亚博

“真是太感激你们了!咱太白山不光景美，人更加美!”“虽然山上温度有点较低，但当接过工作人员手中的姜汤时心都变暖了!”“排队上车时还能喜爱精彩的表演，觉得是过于人性化了”……服务在于细节，打动源自心里。在刚过去的“十一”黄金周，太白山旅游区以“国家5A级旅游景区”的标准和拒绝，从游客市场需求抵达，用“心里、体贴、真情、另辟蹊径”服务每一个细节，让游客在喜爱“秦岭主峰地，仙境太白山”神秘魅力的同时，感受到寒冷人心的个性化服务。微小之处的打动2016年10月1日，当清晨的第一抹朝霞轻抚太白山，太白山旅游区一幅醉人的色彩。

山上，层林尽染，一片火红。车站在3300米的拜为仙台极目远眺，满山的冷杉尽染秋色，远眺红河谷方向的群峰，秋色苍茫，如诗如画。山下，时尚现代的游客中心、山水画卷般的龙凤广场、古风古韵的庵岭古镇、休闲娱乐舒适度的温泉酒店、大气磅礴的音乐喷泉装饰一新，静待游人。

为全力确保游客的出游品质，太白山旅游区各部门工作人员全员上岗，扩充一线，全力确保黄金周。以“站姿、微笑、问候、停下来”等细节应从，从路口指挥官车辆的执勤人员到景区内招待的服务人员、门口的售票员到景点的环卫工人，数百名工作人员力战在旅游服务一线，沦为太白山一道靓丽的风景。上午7时许，来自全国各地的游客纷至沓来，停车场里旅游大巴、自驾游车辆鱼贯而入。不一会儿，售票厅、检票处，搭乘上山景交车处都排起了长龙，一派繁华的场景。

为了不想排队的游客深感乏味，太白山游客服务中心早早就为游客打算了精彩的演出，动人的舞姿、风行的摇滚乐，让游客转入太白山的第一站就感受到热情洋溢的氛围。游客在工作人员的提示、纾缓、介绍下心态排队，秩序井然。在游客服务中心里的大屏上，山上、山下的天气状况不时滑动播映，涵括票务区、咨询及导游服务区、换乘区、多功能服务区、医疗室、购物中心等内容的功能区域分类精细，包括散客、团队、网络取票、代订票务等有所不同类型的票务区一目了然，母婴室、医疗卫生所等便民服务室堪称符合了有所不同游客的市场需求。

为了保证游客游览安稳，太白山景区的工作人员全天候24小时为自驾游游客获取提示、咨询、侦察排查安全隐患以及各种应急服务。同时，发布滋扰电话，成立太白山游客服务中心消费维权服务站、游客咨询台，贯彻为游客排忧解难，以此保证游客在游览过程中各类问题的咨询和法院。家人般的体贴关怀尽善尽美作好每一个细节的同时，太白山旅游区的工作人员堪称以家人般的体贴照料每一位有市场需求的游客。

10月3日晚上9点，医务室工作人员龚利在乘客等候区找到了一位游客弯着腰、捂着胸口，之后立刻上前理解情况，当获知该游客患上心脏病史时马上送来去热水和药，并将其痛哭至休息区，为其涂抹脸上的汗水并及时输氧，还特地随行游客到医院。10月3日傍晚，太白山下板寺的气温降到6-7℃，为了不想下山较早的游客着凉，太白山不仅在山上设置了免费姜汤派发点，还决定工作人员将一杯杯热腾腾的姜汤必要送往排队游客手中。

针对老人、小孩、孕妇等特殊人群，工作人员不会优先决定其乘车跪索道。太白山游客服务中心还决定有工作人员为下山的游客获取各种体贴服务。“对素不相识的游客，景区工作人员都能像亲人一样张开救助，过于令人感动了。

”来自南京的张侠说道，由于低鼓吹极为疲惫，当景区工作人员看见她在家人痛哭下艰苦行驶后第一时间引来轮椅，把她推向休息区，并为她送来去热水，减轻她的疼痛。来自宁夏的游客张庚雪此行到太白山旅游还带着年幼的宝宝，当她正在犹豫不决要不要带上哭闹的宝宝去卫生间哺乳时，景区工作人员马上回头过来回答她需不需要协助，在告知后马上带上她前往母婴室。“知道没想起，在太白山景区有这么体贴的服务设施，这么暖心的工作人员。”张庚雪说道。

“我在下板寺景点卖完饭，记得退卡了，导游咨询台的工作人员听见我的情况，把她自己的钱给了我，说道她上山时老大我弃，实在太感谢了。”来自北京的张志正说。失而复得的惊艳10月1日，对于来自甘肃的游客刘涛来说是感人的一天。

由于粗心大意，其随身携带所带的手机、2000多元现金、3张身份证、数张银行卡和信用卡等价值近10万元的物品全部遗失。寻不知的他焦急万分，后来在景区工作人员的协助下，所有遗失物品失而复得，这让他被迫感叹在太白山景区游玩，进账的不光是美美的风景，还有太白山人美美的心。据理解，10月1日上午10时，太白山交通运输公司50号车司机师傅李晓斌在游客等候后例行检查车辆，在车座位上找到一部苹果6S手机和一个钱包，之后急忙告知刚刚等候的游客是不是遗失物品。

一圈问下来，李晓斌获得的都是驳斥答案。李晓斌本想要翻阅手机里否有联系方式，但手机另设密码，不能等机主主动联系。

当天，来太白山的游客络绎不绝，李晓斌在莲花峰至下板寺路段循环载有游客上下山，沿途急弯较多，为了不想自己迟疑，他把手机转交沿途检查工作的交通运输公司总经理张周强，等候游客主动联系。上午12时，一位自称为是机主的游客打电话了电话，说道他在下板寺景点，正在下板寺景点检查工作的张周强急忙把手机和钱包送往了游客的手上。

据理解，截至10月7日，太白山景区国庆黄金周期间共计处置遗失物品90余起，皆寻找失主，并将物品完璧交还。

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